最近一个销售朋友向零顾问发来了求救信号：

“顾问，不好了，有一个顾客买的多的大衣，拿去干洗店洗掉色了，非要说我们卖的是假货，要求退钱！”

“你给评评理，这么贵的衣服，面料也很珍贵，我们进货价格都很高怎么可能是假货呢，一定是干洗店的问题呀。”

零顾问想上边那个店员遇到的问题大部分人都遇到过，事实上有时出高价进的衣服反而掉色更严重，很多小伙伴却不知道。面对顾客的质疑，没有经验的销售只能乖乖给顾客退货，不仅影响业绩，还会对店铺的形象造成影响。

今天零顾问就来给大家科普一下，为什么越贵的衣服越容易褪色。让大家面对顾客质疑时能够从容面对！

一些品牌夏季衣物或是紧贴身体穿用的衣物，往往特别容易掉色，其中有单一颜色的，也有多种颜色印花的。按照常规的分析和推论，名牌服装其染色牢度应该是没有问题的。那为什么还会褪色呢？

首先随着科学技术的进步，名牌服装生产商常选择一些天然成分的染料来进行染色。这类染料牢度比较差，但对人体无害，环保。

▼比如“蓝染”工艺，就是从蓼蓝中提取出靛蓝这种颜色，再对布料进行人工染色

所以这类衣物洗涤时不可长时间浸泡，堆放，也不能用较高温度洗涤。大多是夏季衣物或紧贴身体穿用的衣物，其中女装较为多见。

『哪种衣料会掉色？』

衣物在洗涤时有时会发生掉色现象，而掉色现象其实是有规律的。

天然纤维织造的纺织品比化学纤维更容易掉色。也就是棉、麻、丝、毛纺织品要比锦纶、涤纶、腈纶等容易掉色。

其次，颜色比较浓重的纺织品、色彩比较鲜艳的纺织品容易掉色。也就是说深色等容易掉色；而那些浅色和一些比较黯淡颜色的纺织品则不易掉色。

『防止衣服掉色与褪色的洗涤方法』

1、为使衣料不掉颜色，应选用中性洗涤剂在凉水中洗涤，如用丝绸洗涤剂、洗发水、洗洁精等，切勿用洗衣粉、肥皂或热水浸泡；

2、深浅颜色的衣服应单独洗涤，避免深浅颜色相互沾染。在洗涤的时候，在温水里放些盐，水的温度千万不要高；

3、洗后要马上用清水漂洗干净，不要使肥皂或碱性的洗涤剂久浸或残留衣料中；

4、不要在阳光下曝晒，应放在阴凉通风处晾干。

▼最后推荐一个有效防止衣服掉色的小妙招▼

『写在最后』

如果下次再有顾客因为衣服掉色而退货的话，就把零顾问的这篇文章拿给他看吧，或者先科普一些防止衣服掉色的小妙招。

总之面对质疑千万不要恐惧，要坚信自己家的产品是没有问题的！这样才不会让顾客产生误会造成不好的影响。

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网络主编

零顾问编辑

小靖

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